消费者“匿名”在5月1日向黑猫投诉平台反映：“在京东拼购了三箱水果。三个订单分属两家店铺。10天后，并没有收到货物，询问商家快递单号。两个商家居然给出同一快递单号，并且这个快递单号只有6天前揽收记录，并没有快递中转信息。商家告知是快递出了问题，并且要求退款，不能补发。我联系了快递，揽收的快递员告知，只是给单号录入了揽收信息，实际并没有收到这箱货物。而且，当时录入的快递信息上，重量也是只有5千克。我购买的三箱水果一共是15千克。感觉自己受到了，怎么可能两家店铺都是同一个快递单号，而且这个快递又恰巧丢了，丢了的快递又是只有5千克。我想不可能有这么多巧合和矛盾，很明显商家没有发货，并且提供了虚假的单号来消费者，希望平台可以处理一下（图片没能上传成功，可以提供两家客服的聊天记录，提供同一单号的聊天记录）”
商家“京东客服”5月1日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉给您带来的不便，已为您反馈专员处理，请您保持手机畅通，感谢您对京东的支持，祝您生活愉快！ ”梦到找不到回家的路